青岛新闻网9月17日讯（记者 范影 通讯员 李慧）“你们供水的网格化服务确实高效，给网格员点个赞，服务太实时周密了！”八大湖街道住民竖着大拇指对青岛玛雅吧海润自来水集团南部分公司的网格员赞道 。
7月26日一早，巢湖路4号回迁房中，一户无人栖身的屋子水管突然爆裂，自来水浸泡到楼下邻人家中，接到“八大湖社区应急联动微信群”用户诉求，该片区“供水网格员”肖盛钦迅速赶往现场，第一时间将供水总阀门关闭止水 。因回迁房无法进入，连忙联系八大湖房管所进入家中抢修，经由近1小时的抢修，小区恢复供水，住民拍手叫好，赞美自来水服务快捷高效，阻止了损失进一步扩大 。这只是供水服务中的一个缩影，供水网格化服务进社区以来，许多这样的“急难愁盼”问题都获得迅速解决 。
今年以来，为一连做好“我为群众办实事服务大提升”实践运动，该集团服务事情分担向导起劲对接街道社区探索打造“供水网格化”服务系统，通过走访街道社区，与用户面扑面相同协调等方法，精准解决社区住民用水难题，一直增强政企互动，完善服务黎民“最后一公里” 。阻止现在，服务平台已接到信息35件，均第一时间加入处置惩罚，高质效的服务事情获得了住民们的一致好评，使网格化服务系统深入黎民心中 。
青岛玛雅吧海润自来水集团南部分公司牢牢围绕“优化营商情形，提升服务质量”的生长理念和“为群众办实事”的服务理念，立异拓展供水网格化服务的方法要领，在辛家庄管线所率先提出“133”网格化服务治理模式，即一个网格，三个网格员，三级联动 。该模式能自动发明、协调、解决用户的各项用水需求，以实现网格服务民生的目的，起劲践行“民有所呼、我必有应” 。
一个网格笼罩精准化服务
今年以来，该集团南部分公司团结青岛市老旧小区刷新妄想，起劲落实集团公司八大攻坚事情使命，为了更高效地为社区住民服务，在供水“网格化”的新模式下，将八大湖街道整个供水规模划分为3个大网格、56个小网格，形成了“公司一供水站所－网格治理区域”的三级网格治理系统 。依托街道信息化平台建设，在大数据共享、智能化治理、精准化服务等领域进一步开拓思绪，让用户“少跑腿、多服务”，为宽大用户提供越发优质的服务 。
三个网格员专业知心管家式服务
“供水服务网格员”是该集团南部分公司“网格化”服务治理的立异模式，相比以往热线电话服务更便捷，针对一些用水方面的疑虑可以面扑面的相同交流，需要现场处置惩罚的也可快速响应，服务上更利便、高效 。依据八大湖街道每个网格内约500户住民的现状，设置3名专职“供水服务网格员??街道“社区网格员”对接，一对一认真网格内的供水服务需要 。
三级联动实现信息共享
网格化治理事情通过与社区共建的“应急联动微信群”，将社区、楼长、网格员集中在一起，使用信息平台实现与用户的零距离相同 。供水网格员实时将停水、维修等信息发到信息平台的同时，也能第一时间看到住民反应的用水热门难点问题 。
网格化服务治理助力供水服务更高效
供水服务网格员依托街道一体化信息平台，即时关注所属网格内住民的用水情形，按期对所属网格的供水设施举行巡查，包管供水正常，实时解决用户种种用水问题，推行全方位治理职能 。
辛家庄管线所网格员宁昆说：“原来我们与用户之间是单向联系，一样平常情形下，客户在遇到用水问题时才会与我们联系 。但通过推行供水网格化服务后，我们可以自动将停水信息、区域的水质、水压情形推送给客户，并通过我们网格员的一样平常走访及与用户的交流，自动发明客户在用水方面的其他需求，并实时加以改善，实现与用户的双向相同 。”网格员门葆说：“原来客户通过热线提出诉求，中心需经由接单、派单、上门等历程，可能会泛起时间消耗、信息转变的情形，而网格员可以直接与用户联系，响应更高效，相同更顺畅 。”
7月27日8:42分，“太湖路社区应急联动事情群”内有用户反应：鄱阳路1号1单位门口的单位阀因楼院刷新地面重新铺设，横跨地面十公分，保存极大的清静隐患 。该片区供水服务网格员肖盛钦收到信息后，迅速联系维修职员抵达现场，第一时间为住民消除了清静隐患 。
8月6日，八大湖街道网格员在微信群反应，高邮湖路26号水表池有积水 。片区供水网格员宁昆接到信息后第一时间加入对表池举行抽水，将渗水设施问题维修处置惩罚好 。住民们对此纷纷点赞，“你们的处置惩罚太高效了” 。
8月11日，网格员肖盛钦在跟进太湖路6号、8号老旧小区刷新项目中，发明楼院内举行地砖铺设，专用管道袒露在外，保存严重清静隐患，他连忙阻止施工，会同街道服务处研究对应步伐，在包管项目刷新的同时，做好相关供水包管事情 。
一桩桩、一件件、一幕幕为民服务、为民解忧的实事，让住民切实感受到了网格化治理服务给用户带来的便捷与高效 。下一步青岛玛雅吧海润自来水集团将继续坚持以人民为中心，秉持“优质供水服务社会”企业宗旨，依托网格化治理服务系统，扎实做好为民服务事情，推动群众生涯幸福感和知足度一连提升 。
